Đổi điện thoại từ 15/6/2026: Người dùng cần lưu ý gì để không bị khóa SIM?
Từ ngày 15/06/2026, việc đổi điện thoại có thể ảnh hưởng đến trạng thái SIM nếu không thực hiện đúng quy định. Khi thay đổi thiết bị di động (lắp SIM vào máy mới), thuê bao di động của bạn cần thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt. Bạn có thể tự thực hiện trên ứng dụng của nhà mạng (My Viettel, My VNPT, My MobiFone) hoặc đến trực tiếp các điểm giao dịch để được hỗ trợ.
Đổi điện thoại từ 15/6/2026: Người dùng cần lưu ý gì để không bị khóa SIM? (Hình từ internet)
Đổi điện thoại từ 15/6/2026: Người dùng cần lưu ý gì để không bị khóa SIM?
Theo Điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, từ ngày 15/6/2026 trong thời gian tối đa 02 giờ kể từ thời điểm thuê bao có hoạt động thay đổi thiết bị so với thiết bị đã gắn số thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông trước đó, doanh nghiệp viễn thông có nghĩa vụ triển khai biện pháp rà soát, phát hiện và tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi (gọi điện thoại, gửi tin nhắn SMS đến số thuê bao di động khác), đồng thời thông báo yêu cầu thuê bao thực hiện lại xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt thông qua một trong các biện pháp sau:
- Sử dụng dịch vụ xác thực điện tử để xác thực hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt của thuê bao bảo đảm trùng khớp với dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư hoặc Cơ sở dữ liệu căn cước hoặc Cơ sở dữ liệu quốc gia về xuất nhập cảnh hoặc thực hiện xác thực hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt của thuê bao bảo đảm trùng khớp với dữ liệu được lưu tại bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp.
- Đối chiếu, so sánh hình ảnh chụp trực tiếp khuôn mặt của thuê bao bảo đảm trùng khớp với thông tin sinh trắc học đã được lưu giữ hợp pháp tại cơ sở dữ liệu thông tin thuê bao của doanh nghiệp. Doanh nghiệp viễn thông chịu trách nhiệm về tính chính xác và trùng khớp của thông tin sinh trắc học khuôn mặt được xác thực với thông tin sinh trắc học khuôn mặt của thuê bao di động đã hoàn thành xác thực theo quy định trước khi có hoạt động thay đổi thiết bị. Việc xác thực thông tin trùng khớp với thông tin sinh trắc học ảnh khuôn mặt phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Với số thuê bao di động H2H, trong vòng 30 ngày kể từ ngày tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi, thuê bao phải hoàn thành thực hiện lại xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt, sau thời hạn này nếu thuê bao không thực hiện, doanh nghiệp viễn thông có nghĩa vụ tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều đồng thời thông báo thuê bao sẽ bị thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ viễn thông nếu không thực hiện; thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ viễn thông sau 05 ngày kể từ ngày tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều nếu cá nhân, tổ chức không thực hiện.
Như vậy, từ ngày 15/4/2026, người dùng khi thay đổi thiết bị di động sẽ phải xác thực lại bằng sinh trắc học khuôn mặt. Nếu không thực hiện đúng thời hạn, thuê bao có thể bị khóa SIM, thậm chí là tạm dừng dịch vụ.
Quy trình được thực hiện qua các ứng dụng quản lý cước và thuê bao:
- Thực hiện trên thiết bị cũ: Tải và đăng nhập ứng dụng của nhà mạng (ví dụ: My Viettel đối với Viettel, My VNPT đối với Vinaphone, hoặc My MobiFone) khi SIM vẫn đang ở điện thoại cũ.
- Cập nhật thông tin: Tìm mục liên quan đến "Thông tin thuê bao" hoặc "Xác thực sinh trắc học" trên ứng dụng.
- Quét khuôn mặt: Chụp ảnh khuôn mặt của bạn theo hướng dẫn (quay trái, phải, nhìn thẳng) để hệ thống so khớp với dữ liệu trên Căn cước công dân gắn chip.
- Chuyển sang thiết bị mới: Sau khi ứng dụng báo xác thực thành công, bạn có thể tháo SIM và lắp sang thiết bị mới.
Mẹo giúp xác thực khuôn mặt thành công ngay từ lần đầu:
Để quá trình xác thực diễn ra nhanh chóng và hạn chế gặp lỗi, bạn nên chuẩn bị một chút trước khi bắt đầu. Chỉ cần đáp ứng một vài điều kiện đơn giản dưới đây, khả năng xác thực thành công ngay từ lần đầu sẽ cao hơn.
- Thực hiện ở nơi có đủ ánh sáng để camera nhận diện rõ các đường nét trên khuôn mặt.
- Lau sạch camera trước của điện thoại nếu camera bị bám bụi hoặc dấu vân tay.
- Tháo khẩu trang, kính râm, mũ hoặc các phụ kiện che khuôn mặt để hệ thống có thể nhận diện chính xác.
- Giữ điện thoại ngang tầm mắt và nhìn thẳng vào camera, đồng thời hạn chế rung lắc trong quá trình xác thực.
- Làm đúng theo hướng dẫn trên màn hình, chẳng hạn như quay đầu, chớp mắt hoặc nghiêng mặt khi được yêu cầu. Bạn nên thực hiện chậm rãi để hệ thống dễ nhận diện hơn.
Nếu quá trình xác thực chưa thành công, bạn cũng không cần quá lo lắng. Hãy kiểm tra lại kết nối mạng, chuyển sang nơi có ánh sáng tốt hơn rồi thử lại sau vài phút. Trong trường hợp vẫn gặp lỗi nhiều lần, bạn nên liên hệ tổng đài hoặc đến điểm giao dịch của nhà mạng để được hỗ trợ.
Một số lưu ý quan trọng:
- Thời hạn xác thực: Bạn có tối đa 2 giờ để thực hiện xác thực khuôn mặt kể từ khi lắp SIM vào máy mới. Quá thời gian này, SIM có thể bị chặn liên lạc một chiều.
- Trường hợp không dùng được app: Nếu thiết bị cũ không hỗ trợ cài đặt ứng dụng nhà mạng, bạn bắt buộc phải mang theo SIM và Căn cước công dân chính chủ ra trực tiếp cửa hàng giao dịch gần nhất (Viettel Store, VNPT/Vinaphone, MobiFone) để nhân viên hỗ trợ.